Politique de remboursement
Politique de retour, d’annulation et de remboursement
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant à info@doreval.fr.
L’annulation est uniquement possible si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si son traitement a déjà commencé, vous pourrez demander un retour après sa réception conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation et demande de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@doreval.fr en indiquant :
• votre numéro de commande ;
• les articles concernés ;
• le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre demande. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions. Les retours envoyés à une autre adresse pourraient ne pas être traités.
Conditions de retour
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné, dans la mesure du possible, de ses étiquettes et de son emballage d’origine.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous à info@doreval.fr avec votre numéro de commande et des photographies. Lorsque la demande est justifiée, Doreval prend en charge les frais nécessaires conformément à la législation applicable.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans les délais légaux. Nous pouvons toutefois différer celui-ci jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement : info@doreval.fr