Droit de rétractation
Nous sommes là pour vous aider
Vous avez un doute concernant une taille, une question au sujet de votre commande ou vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’un article ? N’hésitez pas à contacter d’abord notre service client.
Notre objectif est de vous proposer une solution adaptée, aussi rapidement et simplement que possible.
Questions concernant votre commande
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande dans votre message. Cela nous permettra de retrouver votre commande plus rapidement et de vous aider de manière plus efficace.
Dans la grande majorité des cas, nous répondons dans un délai de 24 heures.
Questions concernant les tailles ou les articles
Vous n’êtes pas certain(e) de la taille qui vous convient ou vous avez une question concernant un article spécifique ?
Envoyez-nous simplement un e-mail. Notre service client se fera un plaisir de vous aider concernant les tailles, la coupe ou votre commande.
Afin que nous puissions vous répondre rapidement, merci de nous communiquer si possible :
-
votre numéro de commande, si vous avez déjà passé commande ;
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l’article concerné ;
-
votre question concernant la taille ou la coupe.
Problème de qualité ou article endommagé ?
Si un article vous est livré endommagé ou si vous constatez un problème de qualité, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Envoyez votre message à :
Merci d’y joindre, si possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une courte description du problème ;
-
une ou plusieurs photos claires de l’article et du défaut constaté.
Plus nous recevons d’informations dès votre premier message, plus nous pouvons examiner votre demande rapidement et vous proposer une solution adaptée.
Une autre question ?
De nombreuses situations peuvent être résolues rapidement sans qu’il soit nécessaire d’exercer votre droit de rétractation.
Si vous avez une question concernant votre commande, votre livraison, une taille, la coupe d’un article ou sa qualité, nous vous recommandons donc de contacter d’abord notre service client.
Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Exercer mon droit de rétractation
Bien entendu, les informations ci-dessus ne limitent en aucune manière votre droit légal de rétractation.
Lorsque vous achetez des biens en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence en principe à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, avez effectivement pris possession des marchandises.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai peut commencer à compter de la réception du dernier article concerné.
Le statut de livraison indiqué dans le suivi de votre colis peut être utilisé à titre indicatif pour vérifier la date de livraison.
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité électronique de rétractation ci-dessous.
[Exercer mon droit de rétractation]
Après l’envoi de votre demande de rétractation, vous recevrez une confirmation attestant de sa bonne réception.
Veuillez noter que les frais directs de retour sont à la charge du client, lorsque cela est prévu dans nos conditions et conformément à la réglementation applicable.
Pour plus d’informations concernant votre droit de rétractation, les retours, les remboursements et les éventuelles exceptions, veuillez consulter notre politique de rétractation complète.
